تقدم الاكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج المتخصص في مجال جودة خدمة العملاء والذي يقدم مجموعة مهمة من  المهارات والسلوكيات التي من شانها تطوير جودة خدمة العملاء وتقديم افضل الخدمات التي يمكن ان توصل المنظمة الى افضل صورة ممكنة لدى المتعاملين معها سواء كان هدفهم اجتماعي عام كما في الوزارات والمؤسسات الحكومية او في الشركات الخاصة التي تطمح الى زيادة زبائنها من خلال تقديم افضل صورة لهم.

كما يساهم ذلك في تحسين صورة المنظمة لدى الجمهور المتعامل معها، وهذا من اهم الاهداف التي تسعى لها المؤسسات من خلال تطوير جودة خدمة العملاء. كذلك يكون محترفي خدمة العملاء مسؤولين عن تلبية احتياجات العملاء وضمان حصولهم على تجربة جيدة. كمجموعة من المهارات، تنطوي خدمة العملاء على العديد من الصفات مثل الاستماع النشط، التعاطف، حل المشكلات، والتواصل. علاوة على ذلك، يجب تنظيم ممثل خدمة العملاء. من متابعة المعلومات والأدوات اللازمة إلى القدرة على مساعدة كل عميل، حيث هناك الكثير من العناصر المشاركة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يجب أن يكون لدى الوكيل استراتيجية لتتبع كل جانب من جوانب مشكلات العملاء وتفاعلتهم.

بعد الانتهاء من البرنامج سيكون المشتركين قد تعرفوا على:

• معرفة الموقع الرئيسي للعميل ضمن المقاييس الإدارية المعمول بها.
• فهم الاتجاه الحقيقي لكل مؤهلات الشركات بآلياتها وأفرادها نحو ارضاء العملاء.
• ادراك عقلية العملاء على اختلاف توجهاتهم ومستوياتهم.
• دعم المشاركين بمقومات العناية بالعملاء وإيضاح.
• كيف نتعامل مع العملاء.
• الالمام الكامل بالعديد من الخدمات.
• كيف ندير الخدمات المتميزة.
• التعرف على سبل خلق الثقة مع العملاء من خلال التعامل الصادق.

الأشخاص الذين يلزمهم المشاركة في برنامج المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء:

• المدراء والموظفين المسئولين عن تطوير استراتيجية خدمة العملاء.
• موظفي خدمة العملاء والاشخاص الذين يشغلون.
• مدراء الجودة في المنظمات.
• العاملين في مجال العلاقات العامة بما يختص بالتعامل مع الجمهور.
• رجال الأعمال الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم المالية في مجال التجزئة.
• طلاب وخريجي كليات التجارة والعلوم المالية في مختلف الجامعات.
• محاسبون وموظفو المالية في القطاع الخاص.

محتوى برنامج المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء:

• التعرف على المفهوم العام للعميل أو المستهلك أو الزبون ومراحل تطور الإهتمام به وكيفية خلق علاقة ترابط بينه وبين الشركة.
• الوقوف على نماذج من بعض الشركات الناجحة.
• التعرف على أنماط العملاء ومعرفة سلوكياتهم وطرق التعامل معهم في كل الحالات التي نتعرض لها.
• التنظيمات المعمول بها في الفكر الحديث.
• طرق الحصول على درجة التميز في التعامل مع العملاء.
• اساسيات التميز في خدمة العملاء.
• التعرف على مفهوم الخدمة وكل ما من شأنها أن يساهم في تطويرها.
• التعرف على آراء وتوقعات العملاء.
• التطرق الى جميع مقاييس الحصول على الجودة الكاملة التي يطلبها العملاء.
• برنامج تعليمي عن كيفية تحقيق التميز في الخدمات.
• التعرف على المبادئ الاساسية للجودة من خلال اقامة مختبر علمي يشرح ذلك.
• التعرف على مفهوم الخدمة وكل ما من شأنها أن يساهم في تطويرها وتحقيق جودتها.
• الخطوات الضرورية للتعامل مع مطالب العملاء في كل الظروف وكذلك التصرف مع اعتراضاتهم.

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.